Supportcenter
Vi er her for at hjælpe med Petexpense, Cornucopia, FirstTick, WinOps Toolkit og alt andet på denne hjemmeside. Uanset om De har fundet en fejl, ikke kan genskabe et køb, er ved at skifte til en ny enhed eller blot ønsker at spørge, hvordan en funktion virker, kan De nå teamet bag softwaren via nedenstående kanaler.
For at hjælpe os med at svare hurtigt beder vi Dem oplyse, hvilken applikation henvendelsen angår, hvilket versionsnummer, Deres enhed og styresystem samt hvad De forventede ville ske. Angår problemet Deres egne registreringer, så vedhæft en eksporteret sikkerhedskopi, så vi kan reproducere det.
Kontaktmuligheder
Vores supportteam besvarer henvendelser i åbningstiden: Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Skriftlige henvendelser besvares normalt inden for én til to arbejdsdage; henvendelser, der modtages på helligdage, besvares førstkommende arbejdsdag.
Spørgsmål om køb, refusion og genskabelse afgøres af App Store, Mac App Store eller Google Play, fordi det er dem, der har handlen; vi fortæller Dem præcist, hvilken skærm i butikken De skal bruge. Spørgsmål til data er af en anden karakter: det, De opretter i vores applikationer, opbevares på Deres enhed og når os aldrig, så vi kan hjælpe Dem med at eksportere, importere eller fejlsøge det, men vi kan ikke genskabe det fra vores side.
Vores team kan hjælpe på de sprog, som denne hjemmeside udbydes på. Kontakter De os på et andet sprog, bestræber vi os på at besvare Dem på engelsk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg YingZhiChu?
Send en e-mail til contact@yingzhichu.com eller ring +86 18515331983 i åbningstiden. Vores registrerede adresse er No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. Til alt, der kræver nærmere undersøgelse, er e-mail den hurtigste kanal, fordi De kan vedhæfte et skærmbillede eller en sikkerhedskopifil.
Hvad er jeres åbningstid?
Vores åbningstid er Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Henvendelser, der modtages uden for disse tider, besvares førstkommende arbejdsdag.
Hvor er jeres virksomhed registreret?
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd. har sin registrerede adresse på No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. De kan finde de samme oplysninger i afsnittet om virksomhedsoplysninger på vores forside.
Hvilke applikationer supporterer I her?
Petexpense, en tracker for hvad hvert kæledyr koster; Cornucopia, en hurtig udgiftsregistrering; FirstTick, en Pomodoro-fokustimer; og WinOps Toolkit, en native macOS-værktøjskasse til SSH, databaser og Kubernetes. Alle fire er i øjeblikket under behandling til App Store, Google Play og Mac App Store, så hvis De tester en førudgivelse og støder på et problem, er dette det rigtige sted at rapportere det.
Kan I slå mine data op for mig?
Nej, og det er med fuldt overlæg. Registreringer i vores applikationer opbevares i en lokal database på Deres enhed og uploades aldrig, så vi har ingen kopi, der kan slås op, rettes eller slettes efter anmodning. De sikkerhedskopier, De selv opbevarer, er de eneste eksemplarer uden for enheden.
Hvordan flytter jeg mine registreringer til en ny enhed?
Brug sikkerhedskopifunktionen i applikationen til at eksportere en fil, og importér derefter filen på den nye enhed. En import erstatter det, der allerede findes på den modtagende enhed, og applikationen beder Dem om at bekræfte, før den gør det.
Hvordan får jeg refusion eller genskabt et køb?
Begge dele håndteres af den butik, der solgte købet. Ret anmodning om refusion til App Store eller Google Play, og log på den nye enhed ind med den samme butikskonto og vælg derefter Genskab køb i applikationens indstillinger eller under profilen. FirstTick Pro-abonnementer kan administreres og opsiges i indstillingerne for Deres butikskonto.
Hvilke sprog kan jeres team hjælpe på?
Denne hjemmeside findes på ti sprog, og vores applikationer udgives - afhængigt af produktet - på engelsk, kinesisk, japansk, koreansk, tysk og fransk. Skriv gerne på det sprog, De er tryggest ved.
Hvor hurtigt får jeg svar?
Vi besvarer normalt skriftlige henvendelser inden for én til to arbejdsdage. Hastesager bør rejses pr. telefon på +86 18515331983.
Hvordan kan jeg kræve mine personoplysninger slettet?
Send en e-mail til contact@yingzhichu.com med emnefeltet "Anmodning om sletning af personoplysninger". Vi kontrollerer Deres anmodning og sletter den korrespondance og de supportregistreringer, vi har om Dem, som beskrevet i vores privatlivspolitik.