Support-Center
Wir helfen Ihnen bei Petexpense, Cornucopia, FirstTick, WinOps Toolkit und allem anderen auf dieser Website weiter. Ob Sie auf einen Fehler gestoßen sind, einen Kauf nicht wiederherstellen können, auf ein neues Gerät wechseln oder einfach wissen möchten, wie eine Funktion arbeitet - über die folgenden Kanäle erreichen Sie das Team, das diese Software entwickelt.
Damit wir schnell antworten können, nennen Sie uns die betroffene Anwendung und deren Version, Ihr Gerät und Betriebssystem sowie das Verhalten, das Sie erwartet haben. Geht es um Ihre eigenen Daten, fügen Sie bitte eine exportierte Sicherung bei, damit wir den Fall nachstellen können.
Kontaktkanäle
Unser Support-Team bearbeitet Anfragen während der Geschäftszeiten: Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Schriftliche Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen; Anfragen an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Fragen zu Käufen, Erstattungen und Wiederherstellungen beantwortet der App Store, der Mac App Store oder Google Play, denn dort wird die Buchung geführt; wir zeigen Ihnen genau, welche Seite des Stores Sie nutzen müssen. Bei Datenfragen gilt anderes: Was Sie in unseren Anwendungen erstellen, liegt auf Ihrem Gerät und erreicht uns nie, daher können wir Sie beim Exportieren, Importieren und Eingrenzen unterstützen, es aber nicht von unserer Seite wiederherstellen.
Unser Team hilft Ihnen in den auf dieser Website angebotenen Sprachen. Schreiben Sie uns in einer anderen Sprache, antworten wir nach Möglichkeit auf Englisch.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich YingZhiChu kontaktieren?
Schreiben Sie an contact@yingzhichu.com oder rufen Sie während der Geschäftszeiten unter +86 18515331983 an. Unsere registrierte Anschrift lautet No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. Für alles, was einer Prüfung bedarf, ist E-Mail der schnellste Kanal, weil Sie einen Screenshot oder eine Sicherungsdatei anhängen können.
Welche Geschäftszeiten haben Sie?
Unsere Geschäftszeiten sind Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag.
Wo ist Ihr Unternehmen registriert?
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd. hat ihre registrierte Anschrift unter No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. Dieselben Angaben finden Sie im Unternehmensbereich unserer Startseite.
Welche Anwendungen unterstützen Sie hier?
Petexpense, ein Tracker für die Kosten jedes Haustiers; Cornucopia, ein schneller Ausgaben-Erfasser; FirstTick, ein Pomodoro-Fokustimer; und WinOps Toolkit, eine native macOS-Toolbox für SSH, Datenbanken und Kubernetes. Alle vier werden derzeit für App Store, Google Play und Mac App Store geprüft. Wenn Sie eine Vorabversion testen und auf ein Problem stoßen, sind Sie hier richtig.
Können Sie meine Daten für mich einsehen?
Nein, und das bewusst. Die in unseren Anwendungen erfassten Aufzeichnungen liegen in einer lokalen Datenbank auf Ihrem Gerät und werden nie hochgeladen. Wir besitzen also keine Kopie, die auf Anfrage eingesehen, berichtigt oder gelöscht werden könnte. Die Sicherungen, die Sie selbst anlegen, sind die einzigen Kopien außerhalb des Geräts.
Wie übertrage ich meine Aufzeichnungen auf ein neues Gerät?
Exportieren Sie mit der Sicherungsfunktion der Anwendung eine Datei und importieren Sie diese auf dem neuen Gerät. Der Import ersetzt die bereits auf dem Zielgerät vorhandenen Daten, und die Anwendung bittet Sie vorher um eine Bestätigung.
Wie erhalte ich eine Erstattung oder stelle einen Kauf wieder her?
Beides wickelt der Store ab, bei dem Sie gekauft haben. Eine Erstattung beantragen Sie bei App Store oder Google Play; auf einem neuen Gerät melden Sie sich mit demselben Store-Konto an und wählen dann „Kauf wiederherstellen“ in den Einstellungen oder im Profilbereich der Anwendung. FirstTick-Pro-Abonnements lassen sich in den Einstellungen Ihres Store-Kontos verwalten und kündigen.
In welchen Sprachen unterstützt Sie Ihr Team?
Diese Website ist in zehn Sprachen verfügbar, und unsere Anwendungen erscheinen je nach Produkt auf Englisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Deutsch und Französisch. Schreiben Sie uns bitte in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Schriftliche Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Dringende Anliegen klären Sie am besten telefonisch unter +86 18515331983.
Wie kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten verlangen?
Senden Sie eine E-Mail an contact@yingzhichu.com mit dem Betreff „Antrag auf Löschung personenbezogener Daten“. Wir prüfen Ihr Anliegen und löschen die bei uns geführte Korrespondenz und die Support-Aufzeichnungen zu Ihrer Person, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.