Supportcenter
Vi finns här för att hjälpa er med Petexpense, Cornucopia, FirstTick, WinOps Toolkit och allt annat på denna webbplats. Oavsett om ni har stött på ett fel, inte kan återställa ett köp, är på väg till en ny enhet eller bara vill veta hur en funktion fungerar, kan ni nå teamet som bygger programvaran genom kanalerna nedan.
För att vi ska kunna svara snabbt, skriv vilken applikation det gäller, dess version, er enhet och ert operativsystem, samt vad ni förväntade er skulle hända. Gäller problemet era egna uppgifter bifogar ni en exporterad säkerhetskopia, så att vi kan återskapa felet.
Kontaktkanaler
Vår support besvarar förfrågningar under våra öppettider: Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Skriftliga förfrågningar besvaras normalt inom ett till två arbetsdagar; förfrågningar som inkommer under helgdagar hanteras närmast följande arbetsdag.
Frågor om köp, återbetalning och återställning avgörs av App Store, Mac App Store eller Google Play, eftersom det är butikerna som innehar transaktionen; vi talar om exakt vilken skärm i butiken ni ska använda. Datafrågor är annorlunda: det ni skapar i våra applikationer lagras i er enhet och når aldrig oss, därför kan vi hjälpa er att exportera, importera eller felsöka det men inte återställa det från vårt håll.
Vårt team kan hjälpa er på de språk som anges på denna webbplats. Kontaktar ni oss på ett annat språk gör vi vårt bästa för att svara på engelska.
Vanliga frågor och svar
Hur kontaktar jag YingZhiChu?
Mejla contact@yingzhichu.com eller ring +86 18515331983 under våra öppettider. Vår registrerade adress är No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. För allt som behöver utredas är e-post den snabbaste kanalen, eftersom ni kan bifoga en skärmbild eller en säkerhetskopia.
Vilka är era öppettider?
Våra öppettider är Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Förfrågningar som inkommer utanför dessa tider besvaras närmast följande arbetsdag.
Var är ert företag registrerat?
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd. har sin registrerade adress på No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. Samma information finns i avsnittet om företagsinformation på vår startsida.
Vilka applikationer supportar ni här?
Petexpense, en spårare för vad varje husdjur kostar; Cornucopia, en snabb utgiftsregistrering; FirstTick, en Pomodoro-fokustimer; och WinOps Toolkit, en inbyggd macOS-verktygslåda för SSH, databaser och Kubernetes. Alla fyra granskas just nu för App Store, Google Play och Mac App Store, så om ni testar en förhandsversion och stöter på ett problem är det här rätt plats att rapportera det.
Kan ni ta fram mina uppgifter åt mig?
Nej, och det är avsikten. Uppgifter som anges i våra applikationer lagras i en lokal databas i er enhet och laddas aldrig upp, därför har vi ingen kopia som kan tas fram, rättas eller raderas på begäran. Egna säkerhetskopior är de enda kopiorna utanför enheten.
Hur flyttar jag mina uppgifter till en ny enhet?
Använd säkerhetskopieringsfunktionen i applikationen för att exportera en fil och importera sedan filen på den nya enheten. Importen ersätter det som redan finns på målenheten, och applikationen ber er bekräfta innan den gör det.
Hur får jag en återbetalning eller återställer ett köp?
Båda hanteras av butiken som sålde köpet. Begär återbetalning av App Store eller Google Play, och logga in på en ny enhet med samma butikskonto och välj Återställ köp i applikationens inställningar eller profil. FirstTicks Pro-abonnemang kan hanteras och sägas upp i inställningarna för ert butikskonto.
Vilka språk kan ert team hjälpa till på?
Denna webbplats finns på tio språk, och våra applikationer levereras på engelska, kinesiska, japanska, koreanska, tyska och franska beroende på produkt. Skriv gärna på det språk ni är mest bekväma med.
Hur snabbt får jag svar?
Vi besvarar normalt skriftliga förfrågningar inom ett till två arbetsdagar. Ärenden som kräver brådska är bäst att ta per telefon på +86 18515331983.
Hur kan jag begära radering av mina personuppgifter?
Mejla contact@yingzhichu.com med ämnesraden "Radering av personuppgifter". Vi verifierar begäran och raderar den korrespondens och de supportregister vi har om er, så som beskrivs i vår integritetspolicy.