サポートセンター
Petexpense、Cornucopia、FirstTick、WinOps Toolkit、およびこのウェブサイトに関するあらゆることでお手伝いいたします。不具合に遭遇された方、購入を復元できない方、新しいデバイスへの移行をお考えの方、機能の使い方をご質問の場合も、下記の窓口からソフトウェアを作っているチームに直接届きます。
私たちが素早くお答えできるよう、対象のアプリ名とそのバージョン、お使いのデバイスとオペレーティングシステム、期待されていた動作をお知らせください。ご自身のデータに関する問題であれば、エクスポートしたバックアップを添付いただくと、当社側で問題を再現できます。
お問い合わせ窓口
サポートチームは営業時間 Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8) 以内にお問い合わせを承ります。書面によるお問い合わせには通常1〜2営業日でお答えし、祝日中に受け付けたお問い合わせは翌営業日に対応いたします。
購入、返金、復元に関するご質問は、取引を保有するApp Store、Mac App StoreまたはGoogle Playでの取り扱いとなります。当社ではどのストア画面をご利用になればよいか正確にご案内します。データの取り扱いが異なります。当社のアプリで作成したコンテンツはお使いのデバイスに保存され当社には届きませんので、エクスポート、インポート、原因診断のお手伝いはできますが、当社側から復元することはできません。
当チームは本ウェブサイトで公開している言語で対応できます。それ以外の言語でお問い合わせいただいた場合、できる限り英語でお答えするよう最善を尽くします。
よくあるご質問
YingZhiChuにはどのように連絡できますか？
営業時間内に contact@yingzhichu.com へメール、または +86 18515331983 へお電話ください。登録住所は No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China です。調査が必要な事象は、スクリーンショットやバックアップファイルを添付いただけるメールが最も速い窓口です。
営業時間を教えてください。
営業時間は Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8) です。時間外に受け付けたお問い合わせは翌営業日に対応いたします。
会社の登録地はどこですか？
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd.の登録住所は No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China です。同じ情報をホームページの会社情報セクションでもご覧いただけます。
ここでサポートするアプリは何ですか？
Petexpense（ペットごとの費用を記録するツール）、Cornucopia（すばやい支出記録）、FirstTick（Pomodoro 集中タイマー）、WinOps Toolkit（SSH・データベース・Kubernetes をまとめた macOS ネイティブツールボックス）です。4 本はいずれも App Store、Google Play、Mac App Store の審査中です。プレリリース版を試していて問題が起きたら、ここでご連絡ください。
私のデータを検索してもらうことができますか？
できません。これは意図した設計です。本アプリに入力された記録はお使いのデバイスのローカルデータベースに保存され、アップロードされないため、当社には検索、訂正、削除のリクエストに対応すべきコピーは存在しません。ご自身で保管されるバックアップがデバイス外の唯一のコピーです。
記録を新しいデバイスに移行するにはどうすればいいですか？
アプリ内のバックアップ機能でファイルをエクスポートし、新端末でそのファイルをインポートしてください。インポートは対象デバイス既存のデータを置き換えるため、実行前に確認を求められます。
返金や購入の復元はどうすればよいですか？
どちらも購入元のストアが対応します。返金はApp StoreまたはGoogle Playへご希望ください。新端末では同じストアアカウントでサインインしてから、アプリの設定またはプロフィール画面の「購入の復元」を選択してください。FirstTickのProサブスクリプションは、ストアアカウントの設定で管理・解約できます。
チームはどこの言語に対応していますか？
本ウェブサイトは10言語で利用でき、アプリは製品により英語、中国語、日本語、韓国語、ドイツ語、フランス語に対応しています。あなたが最も使いやすい言語でお問い合わせください。
返信はどのくらいの速さで届きますか？
書面によるお問い合わせには通常1〜2営業日でお答えします。お急ぎの件は +86 18515331983 へお電話ください。
自分の個人情報の削除を依頼するには？
件名を「データ削除のご依頼」として contact@yingzhichu.com へメールをお送りください。当社が保有するあなたに関するご連絡のやり取りとサポート記録を確認のうえ削除いたします（プライバシーポリシーに記載のとおり）。