客服中心
我們樂於為 Petexpense、Cornucopia、FirstTick、WinOps Toolkit 以及本網站上的其他事項提供協助。不管是遇到程式錯誤、無法還原購買、正在遷移到新裝置，或只是想知道某個功能如何使用，你都可以透過下列管道連上打造這套軟體的團隊。
為了讓我們快速回覆，請告訴我們你來信相關的應用程式、它的版本、你的裝置與作業系統，以及你預期的結果。如果問題涉及你自己的資料，請附上匯出的備份，讓我們能重現情況。
聯絡管道
我們的客服團隊會於服務時間回覆諮詢：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。文字諮詢通常會在一到兩個工作天內回覆；連續假期期間收到的諮詢會在下一個工作日處理。
購買、退款與還原相關的問題需由 App Store、Mac App Store 或 Google Play 處理，因為交易紀錄在他們手上；我們會明確告訴你該使用商店中的哪個畫面。資料問題則不同：你在我們應用程式中建立的內容儲存在你的裝置上，永遠不會傳到我們這裡，所以我們可以協助你匯出、匯入或診斷，卻無法從我們這端幫你找回。
我們的團隊能以本網站公布的語言提供協助。若你使用其他語言與我們聯絡，我們會盡力以英文回覆。
常見問題
我該如何聯絡 赢之初？
請於服務時間寄送郵件至 contact@yingzhichu.com 或撥打 +86 18515331983。我們的登記地址為 北京顺义区军营北街16号5号楼212。任何需要調查的事項，電子郵件是最快的管道，因為你可以附上截圖或備份檔案。
你們的服務時間是怎麼排的？
我們的服務時間為 周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。在該時段之外收到的諮詢，會於下一個工作日回覆。
貴公司的註冊地點在哪裡？
赢之初（北京）科技有限公司 的登記地址為 北京顺义区军营北街16号5号楼212。你可以在首頁的公司資訊區塊找到相同的資訊。
這裡支援哪些應用程式？
Petexpense，記錄每隻寵物花費的追蹤工具；Cornucopia，快速記帳工具；FirstTick，番茄鐘專注計時器；以及 WinOps Toolkit，把 SSH、資料庫與 Kubernetes 收進一個原生 macOS 工具箱。四款應用程式目前都在 App Store、Google Play 與 Mac App Store 審核中，如果你正在測試預覽版本並遇到問題，這裡正是回報的地方。
你們可以幫我查我的資料嗎？
不可以，這是刻意設計成這樣的。你在本應用程式中輸入的記錄存放在你裝置的本機資料庫，絕不會上傳，因此我們沒有持有任何可供查詢、更正或依請求刪除的複本。你自己保留的備份，是裝置之外唯一的複本。
如何把記錄遷移到新裝置？
使用應用程式內的備份功能匯出檔案，接著在新裝置上匯入該檔案。匯入會取代目標裝置上已有的內容，應用程式會在動作前請你確認。
我該如何退款或還原購買？
兩者都由售出該購買的商店處理。請向 App Store 或 Google Play 申請退款；在新裝置上使用同一個商店帳號登入後，於應用程式的設定或個人檔案畫面選擇「還原購買」。FirstTick 的 Pro 訂閱可在你的商店帳號設定中管理與取消。
你們的團隊支援哪些語言？
本網站提供十種語言，而本應用程式依產品別不同，提供英文、中文、日文、韓文、德文與法文。請使用你最熟悉的語言與我們聯絡。
我多久會收到回覆？
我們通常會在一到兩個工作天內回覆文字諮詢。急件最好於 +86 18515331983 致電。
我要如何請求刪除我的個人資料？
請寄送郵件至 contact@yingzhichu.com，主旨寫「資料刪除請求」。我們會驗證你的請求，並刪除我們持有的相關來往信件與支援紀錄，做法如本隱私政策所述。