Supportsenter
Vi er her for å hjelpe deg med Petexpense, Cornucopia, FirstTick, WinOps Toolkit og alt annet på denne nettsiden. Enten du har snublet borti en feil, ikke får gjenopprettet et kjøp, skal flytte til en ny enhet, eller bare lurer på hvordan en funksjon virker, kan du nå teamet som bygger programvaren gjennom kanalene nedenfor.
For at vi skal kunne svare raskt, må du fortelle hvilken applikasjon henvendelsen gjelder, versjonen av den, hvilken enhet og hvilket operativsystem du bruker, og hva du forventet skulle skje. Gjelder problemet dine egne data, bør du vedlegge en eksportert sikkerhetskopi, slik at vi kan reprodusere det.
Kontaktkanaler
Supportteamet vårt besvarer henvendelser i åpningstiden: Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Skriftlige henvendelser besvares normalt innen én til to virkedager; henvendelser som kommer inn på helligdager, behandles neste virkedag.
Spørsmål om kjøp, refusjon og gjenoppretting avgjøres av App Store, Mac App Store eller Google Play, fordi det er de som har transaksjonen; vi forteller deg nøyaktig hvilken side i butikken du skal bruke. Spørsmål om data er annerledes: det du oppretter i applikasjonene våre, lagres på enheten din og når oss aldri, så vi kan hjelpe deg med å eksportere, importere eller feilsøke det, men kan ikke hente det fram igjen fra vår side.
Teamet vårt kan bistå på språkene som er publisert på denne nettsiden. Kontakter du oss på et annet språk, gjør vi vårt beste for å svare på engelsk.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan kan jeg ta kontakt med YingZhiChu?
Send e-post til contact@yingzhichu.com eller ring +86 18515331983 i åpningstiden. Registrert adresse er No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. For alt som krever undersøkelser, er e-post den raskeste kanalen, fordi du kan vedlegge et skjermbilde eller en sikkerhetskopifil.
Hvilke åpningstider har dere?
Åpningstidene våre er Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8). Henvendelser som kommer utenom disse tidene, besvares neste virkedag.
Hvor er selskapet deres registrert?
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd. har registrert adresse No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China. Du finner samme informasjon i delen om bedriftsinformasjon på hovedsiden vår.
Hvilke applikasjoner støtter dere her?
Petexpense, en sporing for hva hvert kjæledyr koster; Cornucopia, en rask utgiftsregistrering; FirstTick, en Pomodoro-fokustimer; og WinOps Toolkit, en innebygd macOS-verktøykasse for SSH, databaser og Kubernetes. Alle fire er for tiden til vurdering for App Store, Google Play og Mac App Store, så hvis du tester en forhåndsutgave og støter på et problem, er dette riktig sted å melde det fra.
Kan dere slå opp dataene mine for meg?
Nei, og det er med vilje. Poster registrert i applikasjonene våre lagres i en lokal database på enheten din og lastes aldri opp, så vi har ingen kopi som kan slås opp, rettes eller slettes på forespørsel. Sikkerhetskopier du selv tar, er de eneste kopiene utenfor enheten.
Hvordan flytter jeg postene mine til en ny enhet?
Bruk sikkerhetskopifunksjonen i applikasjonen til å eksportere en fil, og importer den filen på den nye enheten. Import erstatter det som allerede finnes på målenheten, og applikasjonen ber deg bekrefte dette før den gjør det.
Hvordan får jeg refusjon eller gjenoppretter et kjøp?
Begge deler håndteres av butikken som solgte kjøpet. Be App Store eller Google Play om refusjon, og på en ny enhet logger du på med samme butikkonto og velger Gjenopprett kjøp i innstillingene eller på profilsiden i applikasjonen. FirstTick Pro-abonnementer kan administreres og sies opp i innstillingene for butikkontoen din.
Hvilke språk kan teamet deres bistå på?
Denne nettsiden finnes på ti språk, og applikasjonene våre leveres på engelsk, kinesisk, japansk, koreansk, tysk og fransk, avhengig av produkt. Skriv gjerne på det språket du behersker best.
Hvor raskt får jeg svar?
Vi svarer normalt på skriftlige henvendelser innen én til to virkedager. Haster det, er det best å ta det på telefon +86 18515331983.
Hvordan kan jeg be om sletting av persondataene mine?
Send e-post til contact@yingzhichu.com med emnefeltet «Sletteforespørsel». Vi verifiserer forespørselen din og sletter korrespondansen og støtteregistreringene vi har om deg, som beskrevet i personvernerklæringen vår.