고객 지원 센터
Petexpense, Cornucopia, FirstTick, WinOps Toolkit 및 본 웹사이트의 모든 것에 대해 도움을 드립니다. 버그를 만났거나, 구매를 복원할 수 없거나, 새 기기로 옮기거나, 단순히 기능의 사용법을 묻고 싶으시더라도, 아래 채널을 통해 소프트웨어를 만드는 팀에게 연락하실 수 있습니다.
신속한 답변을 위해 어떤 애플리케이션에 관한 것인지, 버전, 기기와 운영 체제, 기대했던 동작을 알려 주세요. 사용자 본인의 데이터 문제라면 내보낸 백업을 첨부하시면 재현할 수 있습니다.
연락 채널
지원 팀은 업무 시간 Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8)에 문의에 답변합니다. 서면 문의는 통상 영업일 1~2일 이내에 답변드리며, 공휴일에 접수된 문의는 다음 영업일에 처리합니다.
구매, 환불 및 복원 관련 질문은 거래를 보유한 App Store, Mac App Store 또는 Google Play에서 해결됩니다. 사용할 스토어 화면을 정확히 안내해 드리겠습니다. 데이터 관련 질문은 다릅니다: 우리 애플리케이션에서 만든 내용은 기기에만 저장되고 당사로 전달되지 않으므로, 내보내기, 가져오기 또는 진단을 도울 수는 있으나 당사 측에서 복원할 수는 없습니다.
당사의 팀은 본 웹사이트에 게시된 언어로 도움을 드릴 수 있습니다. 다른 언어로 연락해 주시면 영어로 답변드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
자주 묻는 질문
YingZhiChu에는 어떻게 연락할 수 있나요?
업무 시간에 contact@yingzhichu.com(으)로 이메일을 보내거나 +86 18515331983(으)로 전화하세요. 등록 주소는 No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China입니다. 조사가 필요한 사항은 스크린샷이나 백업 파일을 첨부할 수 있는 이메일이 가장 빠른 채널입니다.
업무 시간이 어떻게 되나요?
업무 시간은 Monday to Friday, 9:00-18:00 (GMT+8)입니다. 업무 시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 답변드립니다.
회사는 어디에 등록되어 있나요?
YingZhiChu (Beijing) Technology Co., Ltd.의 등록 주소는 No. 212, Building 5, No. 16 Junying North Street, Shunyi District, Beijing, China입니다. 동일한 정보는 홈페이지의 회사 정보 섹션에서도 확인하실 수 있습니다.
어떤 애플리케이션을 지원하나요?
Petexpense(반려동물별 비용 추적), Cornucopia(빠른 지출 기록), FirstTick(뽀모도로 집중 타이머), WinOps Toolkit(SSH·데이터베이스·Kubernetes를 모은 macOS 네이티브 도구함)입니다. 네 앱 모두 현재 App Store, Google Play, Mac App Store 심사 중입니다. 사전 배포판을 테스트하다 문제가 생기면 이곳에 알려 주세요.
제 데이터를 대신 조회해 주나요?
아니요, 그리고 그것은 의도된 설계입니다. 애플리케이션에 입력된 기록은 사용자 기기의 로컬 데이터베이스에만 저장되고 절대 업로드되지 않으므로, 조회나 수정, 삭제를 요청하실 수 있는 사본을 당사는 보유하지 않습니다. 사용자 본인이 보관하는 백업만이 기기 외부의 유일한 사본입니다.
새 기기로 기록을 어떻게 옮기나요?
애플리케이션의 백업 기능으로 파일을 내보낸 뒤, 새 기기에서 그 파일을 가져오세요. 가져오기는 대상 기기의 기존 데이터를 대체하며, 실행 전에 확인을 요청합니다.
환불이나 구매 복원은 어떻게 하나요?
둘 다 구매를 판매한 스토어에서 처리됩니다. 환불은 App Store 또는 Google Play에 요청하시고, 새 기기에서는 동일한 스토어 계정으로 로그인한 뒤 애플리케이션의 설정 또는 프로필 화면에서 구매 복원을 선택하세요. FirstTick Pro 구독은 스토어 계정 설정에서 관리하고 해지할 수 있습니다.
지원 팀은 어떤 언어를 사용하나요?
본 웹사이트는 10개 언어로 제공되며, 애플리케이션은 제품에 따라 영어, 중국어, 일본어, 한국어, 독일어, 프랑스어를 제공합니다. 가장 편한 언어로 문의해 주세요.
회신은 얼마나 빨리 받나요?
서면 문의에는 통상 영업일 1~2일 이내에 회신합니다. 급한 사항은 +86 18515331983(으)로 전화해 주시면 좋습니다.
개인 데이터의 삭제를 요청하려면 어떻게 하나요?
contact@yingzhichu.com(으)로 제목에 "데이터 삭제 요청"을 포함하여 이메일을 보내 주세요. 요청을 확인한 뒤 당사가 보유한 사용자와 관련된 서신 및 지원 기록을 삭제합니다. 상세 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.